Juego responsable

Queremos que disfrutes jugando mientras permaneces seguro y con control. Si alguna vez sientes que el juego está afectando tu estado de ánimo, tus relaciones, tu trabajo o tus finanzas, hay pasos sencillos que puedes tomar ahora mismo. A continuación encontrarás herramientas prácticas, señales claras a las que prestar atención y acciones simples para obtener ayuda o tomar un descanso.

Herramientas (Límites de depósito, Pausas temporales, Autoexclusión)

Ofrecemos varias herramientas integradas para ayudarte a controlar cuánto tiempo y dinero gastas. Usar estas herramientas es rápido, confidencial y totalmente bajo tu control.

Límites de depósito — establece un máximo diario, semanal o mensual para los depósitos. Elige una cantidad que se ajuste a tu presupuesto y cámbiala en cualquier momento; muchos sistemas aplican el cambio después de un breve período de enfriamiento.
Límites de pérdidas y apuestas — fija un tope sobre cuánto puedes perder o apostar durante un periodo elegido para reducir el riesgo financiero.
Límites de sesión y comprobaciones de realidad — recibe recordatorios tras un tiempo de juego establecido o configura cierres de sesión automáticos para ayudarte a hacer una pausa y reflexionar.
Pausas temporales — una pausa temporal (por ejemplo, una semana, dos semanas o un mes) que suspende el juego mientras mantiene tu cuenta activa.
Autoexclusión — una opción a más largo plazo o permanente que bloquea el acceso a tu cuenta e impide futuros inicios de sesión durante el periodo elegido. Este paso es útil cuando quieres un descanso prolongado del juego.

Enlaces a organizaciones de apoyo

Si sientes que necesitas más ayuda de la que ofrecen nuestras herramientas en el sitio, organizaciones especializadas pueden ofrecer orientación confidencial, evaluaciones y apoyo personalizado. Estas organizaciones pueden ayudar con pasos prácticos y planes a largo plazo para gestionar preocupaciones relacionadas con el juego.

Si lo prefieres, un consejero formado puede ayudarte a entender tu situación y a explorar opciones sin juicio.

Señales de alerta de problemas con el juego

Reconocer señales tempranas te ayuda a actuar antes de que los problemas se agraven. Si notas varias de estas pautas, considera usar herramientas de apoyo o contactar a un profesional.

Dedicar más tiempo o dinero del que tenías previsto
Perseguir pérdidas o aumentar las apuestas para recuperar dinero
Sentir ansiedad, inquietud o irritabilidad cuando no puedes jugar
Descuidar el trabajo, la familia o compromisos sociales por el juego
Pedir prestado dinero, vender pertenencias u ocultar movimientos financieros
Mentir sobre el juego a amigos o familiares

Cómo establecer límites prácticos

Los límites simples y realistas suelen ser los más eficaces. Empieza con poco y ajústalos según sea necesario.

Decide una cantidad semanal que puedas permitirte perder sin afectar lo esencial (facturas, alquiler, comida).
Usa límites de depósito para hacer cumplir esa cantidad automáticamente.
Fija un límite de tiempo por sesión y activa comprobaciones de realidad para solicitar pausas.
Evita jugar cuando estés estresado, cansado o bajo la influencia de sustancias que afecten el juicio.
Lleva un registro de gastos durante un mes para ver patrones y establecer límites más precisos.

Qué hacer si necesitas un descanso

Tomar una pausa puede ser una de las decisiones más saludables. Existen opciones para que ese descanso sea efectivo:

Activa una pausa temporal inmediatamente desde la configuración de tu cuenta para un descanso breve.
Establece o disminuye los límites de depósito y de apuestas para que entren en vigor rápidamente.
Considera la autoexclusión cuando necesites una interrupción sostenida del juego.
Elimina los métodos de pago guardados en tu cuenta y limita el acceso en tus dispositivos.
Planifica actividades alternativas (ejercicio, aficiones, tiempo social) para ocupar el tiempo que antes dedicarías al juego.

Apoyo para familiares y amigos

Apoyar a alguien que te importa puede ser difícil. Aborda las conversaciones con empatía, sin culpas, y céntrate en la seguridad y en pasos prácticos a seguir.

Escucha y expresa preocupación con calma; evita acusaciones que puedan alejarles.
Anima al uso de límites de depósito, pausas temporales o autoexclusión, y ofrece ayuda para configurarlos si procede.
Sugiere un plan de seguridad financiera, como control conjunto de cuentas compartidas o eliminar el acceso a los fondos.
Busca asesoramiento especializado de profesionales con experiencia en problemas relacionados con el juego para orientarte sobre conversaciones y límites.
Cuida tu propio bienestar: existen grupos de apoyo y terapia para familiares afectados.

Contactar con nuestro equipo de soporte

Estamos aquí para ayudar y responderemos con respeto y confidencialidad. Si necesitas ayuda para establecer límites, autoexcluirte o tienes preguntas sobre las herramientas de juego responsable, contacta con el soporte directamente a través de los canales del sitio. El personal puede explicar las opciones, efectuar cambios en tu nombre cuando sea necesario y proporcionar información sobre apoyo adicional.

Si estás en una crisis inmediata o te sientes en riesgo, por favor prioriza los servicios de emergencia locales o las líneas de ayuda en crisis disponibles en tu zona.

Pasos prácticos para reducir daños

Implementar algunas medidas prácticas puede reducir el riesgo rápidamente.

Establece límites de depósito estrictos y elimina los métodos de pago guardados.
Utiliza controles en los dispositivos para bloquear sitios o aplicaciones de juego.
Comunica a un amigo o familiar de confianza tus límites o la decisión de autoexcluirte para que te ayuden a mantener la responsabilidad.
Evita jugar cuando estés emocionalmente alterado, después de pérdidas o al tomar decisiones impulsivas.
Considera hablar con un asesor financiero si las deudas están aumentando.

Mantener tu experiencia positiva

El juego debe ser entretenimiento, no una forma de resolver problemas financieros o emocionales. Revisa periódicamente contigo mismo por qué juegas y cómo te hace sentir. Si el disfrute se convierte en preocupación, usar las herramientas y el apoyo descritos aquí puede ayudarte a recuperar el equilibrio de forma rápida y amable.

Recuerda: pedir ayuda es una muestra de fortaleza. Pequeños pasos ahora pueden prevenir problemas mayores más adelante.